La opinión y sentir de los empleados que forman parte de la Empresa es muy importante para los niveles directivos ya que no se percibe lo mismo acerca de los procesos, proyectos, resultados, decisiones y procedimientos desde los puestos de dirección  que desde los puestos operativos y si tomamos en cuenta que las percepciones de [...]

En opinión del Lic. Juan Carlos Tagtachian, Director de Tagta Marketing, Argentina, contar con normas ISO pasó a ser un requisito para actuar en mercados altamente competitivos. Pero certificar las normas no significa necesariamente adoptar culturalmente todos sus beneficios. Lleva tiempo y recursos para que esta metodología “permee” en todas los niveles de la organización [...]

He seguido viviendo en el mundo de la satisfacción del cliente y siempre me sorprende y re-confirmo lo importante que es tener clientes satisfechos. En mi búsqueda por encontrar literatura que respalde este “feeling” he encontrado diversos artículos que resaltan esta importancia. Por ejemplo, se habla de que la satisfacción del cliente es un punto [...]