PUNTOS CLAVE PARA DESARROLLAR UNA ENCUESTA DE SATISFACCION

Cuando finalmente ha tomado la decisión de preguntar a sus clientes la percepción sobre sus productos y/o servicios entra en acción una interrogante enorme pues se encuentra frente a un espacio en blanco con la idea… y ahora qué pregunto?

Es importante desarrollar un cuestionario concreto y práctico, hacer preguntas bien dirigidas a lo que queremos averiguar y presentar el cuestionario de una manera fresca para no aburrir al cliente.

A continuación se exponen 4 puntos clave que considero importantes a tomar en cuenta para desarrollar una encuesta.

1. ¿ Qué quiere medir ?

Es importante antes de desarrollar su encuesta concentrarse en el objetivo que quiere alcanzar con la misma… quiere reforzar ideas que ya tiene sobre lo que opinan sus clientes para confirmar su percepción, quiere identificar áreas de oportunidad en su negocio, quiere profundizar y entrar en detalle de áreas de oportunidad ya identificadas.

2. ¿ Qué quiere obtener de las respuestas de sus clientes ?

Para qué está preguntando a sus clientes… porque en base a lo que le respondan tomará alguna decisión de inversión, contratación, etc., porque a través de sus respuestas quiere dar seguimiento a los avances de sus objetivos corporativos o de área, porque con sus respuestas quiere dar seguimiento a la efectividad de las estrategias aplicadas.

3. ¿ Qué le puede hacer ir más allá del paradigma de una encuesta de satisfacción ?

La encuesta se convierte en un medio óptimo para comunicarse con sus clientes, puede aprovecharla no solo para conocer su percepción sobre su negocio, también para establecer un contacto más estrecho con ellos, identificar sus gustos o preferencias, obtener lluvia de ideas, encontrar pretextos que le permitan hacerse presente con el cliente a lo largo del tiempo.

4. Tendencia web 2.0

Como sabemos la tendencia hoy en día es dar libertad a quien lo desee de expresarse cuando así lo desee… desarrolle canales de comunicación con sus clientes para que puedan expresarle sus ideas y opiniones no solo cuando Usted lo decida al entregarle expresamente una encuesta.

Estas son solo algunas ideas medulares que pueden servir para desarrollar una encuesta efectiva para su empresa.