EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LA SATISFACCION DEL CLIENTE

A través de los años todo evoluciona y los sistemas de calidad no son la excepción.

En un principio todo giraba alrededor de mejorar procesos de operación y producción dentro de la organización, hoy en día los sistemas de calidad se enfocan también al mejoramiento del ambiente de trabajo y la satisfacción del cliente, lo cual lleva a verdaderos resultados en la empresa.

Lo interesante es, haciendo una analogía con el cuerpo humano, que mejorar la calidad de nuestro ambiente organizacional y la satisfacción del cliente da por consecuencia una mejor calidad en procesos y operación, es como cuando nuestro cuerpo enferma… si emocionalmente no estamos bien la curación será mucho más lenta y menos efectiva, ya que aún con medicinas podemos físicamente sentirnos mejor, pero si anímicamente no estamos bien es muy probable una recaída o una nueva enfermedad.

Por lo anterior es sumamente importante enfocar la atención a las personas que conforman el equipo de trabajo, sus intereses, su desarrollo personal dentro de la empresa, cómo se sienten en la labor que desempeñan dentro de la compañía, darles la posibilidad de aportar, opinar y actuar cumpliendo objetivos y asumiendo responsabilidades.

Y por otro lado saber cómo se sienten nuestros clientes con nuestros productos y/o servicios, están satisfechos, regresarían a comprarnos, nos recomendarían, que nos hace falta, en qué podemos mejorar, también son aspectos de los que debemos tener conocimiento total.

Cuando se es consciente de la importancia, y los efectos en dinero para la empresa, de saber cómo es nuestro ambiente organizacional y cómo están nuestros clientes, se implementan sistemas y herramientas que ayudan a recabar esta información para la toma de decisiones, tal como lo hicimos para mejorar nuestros procesos u operación al comprar un equipo, re-estructurar las instalaciones, etc.

Tener una operación perfecta de nuestra organización no garantiza las ganancias y los buenos resultados, es importante voltear nuestra atención también a la parte humana dentro y fuera de la organización… nuestra gente y nuestros clientes.

Solo así podemos cerrar el círculo de calidad para lograr resultados reales y sobre todo duraderos en la empresa.