CALIDAD: ENCUESTAS POKA YOKE

El concepto Poka Yoke es una idea interesante cuya finalidad es lograr el  “cero error” en sus procesos organizacionales, analizando el concepto de encuestas (de satisfacción de clientes o también las aplicadas a empleados en los análisis de clima laboral) y aterrizando el concepto a @Surveys pude encontrar el por qué podemos considerar nuestro sistema un Poka Yoke para que su empresa pueda identificar la percepción real que tienen sus clientes y/o empleados de la misma.

Hay dos objetivos principales en los poka yoke que se cumplen con las encuestas @Surveys:

Imposibilitar de algún modo el error humano

-          El sistema aplica tal como se requiere la encuesta al cliente y/o empleado, esto es, se pregunta exactamente lo que se desea dependiendo de las respuestas que se van obteniendo sin olvidar ningún concepto

-          Al tener la invitación a contestar la encuesta libre para cuando el cliente y/o empleado tiene el tiempo de contestarla (ya sea por correo electrónico o como “feedback” en tu sitio web) no existe la posibilidad de que el cliente y/o empleado contesten por compromiso o “lo que sea” porque ya quieren terminar.

-          El sistema genera de manera automática y en tiempo real conforme va recibiendo las respuestas los gráficos y estadísticas que ayudarán a concentrar la información de tal forma que se pueda analizar fácilmente

Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo ha cometido

-          Cuando se opta por la opción de enviar por correo electrónico la invitación a contestar la encuesta, el sistema identifica cuando hay un error en el correo electrónico al que se envía y lo notifica para poder corregirlo

Otras ventajas Poka Yoke del sistema

-          Posibilidad de aplicar la encuesta a todo su universo de clientes y/o empleados

-          Control absoluto, objetivo y concreto de las respuestas de los clientes (no se pueden perder, borrar u omitir)

-          Consulta en tiempo real de respuestas recibidas

-          Generación automática de calificación general a su producto y/o servicio por parte del cliente que respondió la encuesta

-          Concentración automática de todos los resultados obtenidos para conocer al momento cuál es la calificación general de la empresa

-          Posibilidad de dar seguimiento a las respuestas de los clientes cumpliendo con los plazos establecidos para ello y teniendo un control estricto de los tiempos de respuesta

En síntesis, la finalidad Poka Yoke de @Surveys es dirigirse al “cero error” en la obtención de información por parte de  clientes y/o empleados optimizando los recursos, tiempo y capacidad de las empresas que contratan nuestros servicios para que a través de nuestro sistema puedan obtener información verídica, concreta, objetiva y en tiempo real que les dé la posibilidad de generar estrategias o tomar decisiones mucho más enfocadas a lograr mayores beneficios para su empresa.