LO QUE “NO SE VE”…

Durante esta semana he tenido la oportunidad de estar involucrada en situaciones que me han hecho reflexionar  sobre lo que “no se ve”.

Cuando un cliente o empleado llega a una empresa, esta puede ser macro, grande, mediana o pequeña, el tamaño no importa, hay algo independientemente de las instalaciones, productos o servicios que ofrezcan que se siente o percibe y que es lo que muchas veces nos hace regresar o irnos inmediatamente e incluso en ocasiones comprar o no.

Recuerdo que uno de los consejos de un Jefe de Seguridad en un hotel con el que tuve el gusto de trabajar era “nuestro trabajo no es ver lo que cualquier persona puede ver o hacer únicamente lo que está estipulado en el manual de operaciones, si no encontrar aquello que no se ve que puede generar alguna situación fuera de lo establecido y hacer aquello que no está escrito”…

Todo esto me ha llevado a pensar en la importancia de lo que “no se ve “, no se enseña , que se “sobre-entiende” en una cultura organizacional y que sin embargo muchas veces muchas empresas carecen de ello.

Aquí una lista para aclarar este concepto…

-          Dar las Gracias

-          Pedir  Por favor

-          Sonreír

-          Disfrutar lo que se hace

-          Poner atención en lo que se está haciendo

-          Dar lo mejor en cada parte del trabajo

-          Compartir

-          Cumplir compromisos y promesas

-          Estar dispuestos a aprender

-          Estar dispuestos a enseñar

-          Estar dispuestos a respetar las formas de hacer y ser de los demás

-          Ser paciente

-          Sorprender

-          Recordar

-          Felicitar

-          Comunicar

-          Cuidar

…cuantas cosas más podemos enlistar verdad?

Por eso la importancia en lo que ” no se ve ” tanto o más que en lo que se ve… si nosotros comparamos como se vive cualquier situación aplicando o no lo que “no se ve”, nos daremos cuenta de que estos pequeños grandes detalles son los que marcan la diferencia.